职责和职责描述

一、信息管理 1.信息管理：受理、收集、录入、分解、下发、客户信息档案、数据库的管理、归档，按照工作要求在集团全触点系统中及时填报相关报修问题信息，及时进行系统中更新问题进度状态。
2.信息上报：负责按要求完成、上报信息报表、重大、普遍房修投诉信息至房修经理。负责维修完成问题回访及回馈结果收集、房修服务、房修管理过程失误数据上报房修经理。
3.信息传达：按要求有效、及时传答各类咨询、报修、投诉信息至各责任人，责任人不在时有权将信息指派给其他相关任何人。
二、客户关系管理 负责信息受理过程中的预约、解答，必要时按要求邀请信息问题的责任部门、责任人配合解答、沟通，建立良好客户关系。
三、信息制度制定 负责按要求完成信息管理、档案管理的标准化、规范化、保密制度的制定工作。
四、学习与成长 积极参加部门培训，学习业务知识，提升自我素质及业务能力。
工作地点：松江区车墩镇和新桥镇